Última actualización: Enero 2025
Al acceder y utilizar los servicios de Surkey Property Management, acepta y se compromete a cumplir estos Términos de Servicio. Estos términos se aplican a todos los usuarios de nuestros servicios de cuidado y gestión de propiedades en Costa del Sol, España.
Los servicios de cuidado de propiedades son proporcionados por Pablo Ledesma, operando como profesional individual (autónomo) especializado en inspección de propiedades, coordinación de mantenimiento y servicios de cuidado en Costa del Sol, España. Al formar nuestra sociedad limitada (SL), estos términos serán actualizados en consecuencia.
Pablo Ledesma está registrado como trabajador autónomo bajo el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) con la Seguridad Social española. La identificación fiscal y el registro de actividad profesional cumplen con los requisitos regulatorios españoles. Los detalles del registro serán actualizados al formar nuestra sociedad limitada.
Surkey Property Management proporciona servicios de cuidado de propiedades incluyendo inspecciones de propiedades, coordinación de mantenimiento con contratistas locales, apoyo administrativo (servicios de gestoría), reportes digitales con fotos y videos, y coordinación de respuesta de emergencia. No proporcionamos gestión de alquileres, venta de propiedades o servicios de intermediación inmobiliaria. Todos los servicios se proporcionan de acuerdo con la ley española y las regulaciones locales de Andalucía.
Mantenemos un seguro de responsabilidad profesional que cubre los servicios de cuidado de propiedades y coordinación de mantenimiento para proteger contra reclamaciones derivadas de negligencia profesional en la prestación de nuestros servicios.
El cliente autoriza el acceso a la propiedad para fines de inspección, coordinación de mantenimiento y respuesta de emergencia. Los métodos de acceso (llaves, códigos digitales u otros arreglos) se mantienen estrictamente confidenciales y se utilizan únicamente para los servicios contratados. Mantenemos medidas de seguridad apropiadas para todas las credenciales de acceso.
Coordinamos con contratistas locales independientes y proveedores de servicios para trabajos de mantenimiento y reparación. Mientras supervisamos la calidad del trabajo y coordinamos servicios, cada contratista mantiene su propio seguro de responsabilidad profesional. Nuestra responsabilidad se limita a nuestras funciones de coordinación y supervisión, no al desempeño directo del trabajo contratado por terceros.
Nuestra respuesta de emergencia 24/7 cubre problemas urgentes de la propiedad incluyendo fugas de agua, problemas eléctricos, preocupaciones de seguridad y problemas estructurales que podrían afectar la seguridad de la propiedad o propiedades vecinas. Nos comprometemos a responder dentro de un plazo razonable basado en la naturaleza de la emergencia. No somos responsables por daños a la propiedad que ocurran antes de nuestra respuesta o por retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control. Nota: Aunque el soporte telefónico en ruso es actualmente limitado debido a nuestro rápido crecimiento, proporcionamos asistencia continua en ruso a través de WhatsApp y email.
Los servicios están disponibles dentro de la región de Costa del Sol incluyendo Estepona, Manilva y Sotogrande. La respuesta de emergencia es 24/7, mientras que los servicios rutinarios operan durante horario comercial estándar (9:00-18:00, lunes a viernes). La disponibilidad del servicio puede verse afectada por condiciones climáticas, días festivos o eventos de fuerza mayor.
Las tarifas del servicio están claramente establecidas en su acuerdo de servicio e incluyen el IVA español donde sea aplicable. Los términos de pago son netos a 30 días a menos que se acuerde lo contrario. Pueden aplicarse intereses por pago tardío según la ley comercial española. Todos los precios están en Euros e incluyen los impuestos aplicables.
Como profesional autónomo en España, los impuestos aplicables incluyendo el IVA se manejan según las regulaciones fiscales españolas. Los servicios exentos de IVA serán claramente identificados en las facturas. Los clientes son responsables de cualquier impuesto aplicable sobre su propiedad o actividades de alquiler.
Todos los informes de inspección, fotografías, videos y documentación creados durante nuestros servicios permanecen como propiedad del cliente al momento del pago. Nos reservamos el derecho de usar datos anonimizados para propósitos de mejora del servicio. Las fotos del cliente y la información de la propiedad no se compartirán sin consentimiento explícito.
Como cliente, usted acepta: proporcionar información precisa de la propiedad y contactos de emergencia, garantizar autorización legal para el acceso a la propiedad, mantener cobertura de seguro apropiada para la propiedad, comunicar prontamente cualquier cambio en el acceso a la propiedad o requisitos, y cumplir con todas las leyes españolas aplicables y regulaciones locales relacionadas con la propiedad y el mantenimiento.
Como consumidor, usted tiene derecho a: desistir de este contrato de servicio dentro de 14 días de la firma sin penalización (derecho de desistimiento), recibir servicios de cuidado de propiedades profesionales que cumplan con los estándares de calidad españoles, reportes claros y oportunos sobre la condición de la propiedad y actividades de mantenimiento, presentar quejas a través de canales de protección al consumidor incluyendo oficinas OMIC locales, y acceder a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para quejas o disputas de servicio: (1) Contáctenos directamente en hello@surkey.es - estamos comprometidos a resolver problemas de manera rápida y profesional, (2) Si no se resuelve, contacte su OMIC local (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para asistencia, (3) Acceda a servicios de mediación de consumidores a través de canales oficiales españoles de protección al consumidor, (4) Presente quejas con las autoridades de protección al consumidor en Andalucía si es necesario. Estamos comprometidos a resolver disputas amigablemente y en cumplimiento con la ley española de protección al consumidor.
Aunque nos esforzamos por brindar un excelente servicio, nuestra responsabilidad está limitada a las tarifas pagadas por nuestros servicios en los 12 meses anteriores a cualquier reclamación. No somos responsables por: daños a la propiedad no causados por nuestra negligencia directa, pérdidas debido a circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor), retrasos o fallas por contratistas terceros (aunque asistiremos en la resolución), problemas derivados de información incompleta o inexacta proporcionada por el cliente, o condiciones preexistentes de la propiedad no reveladas a nosotros. Esta limitación no afecta sus derechos estatutarios como consumidor bajo la ley española.
Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo con 30 días de aviso por escrito. Al terminar: completaremos cualquier inspección programada dentro del período de aviso, proporcionaremos informes finales sobre el estado de la propiedad, devolveremos cualquier credencial de acceso a la propiedad de manera segura, y asistiremos con la transición a proveedores de servicios alternativos si se solicita. Todas las tarifas por servicios completados permanecen adeudadas y pagaderas. Cualquier tarifa prepagada por servicios futuros será reembolsada proporcionalmente.
Podemos contratar subcontratistas calificados o profesionales para asistir en la entrega del servicio mientras mantenemos la responsabilidad completa por la calidad del servicio. Todos los subcontratistas están sujetos a los mismos estándares de confidencialidad y profesionalismo. Los clientes serán informados de cualquier acuerdo de subcontratación permanente.
Las notificaciones oficiales serán enviadas a la información de contacto proporcionada en su acuerdo de servicio. Los clientes deben notificarnos prontamente de cualquier cambio en los detalles de contacto. Las comunicaciones de emergencia pueden realizarse vía teléfono, email o WhatsApp. Todos los avisos formales requieren confirmación por escrito.
Estos términos pueden ser actualizados para reflejar cambios en la ley española, ofertas de servicio o estructura empresarial. Los clientes serán notificados de cambios materiales con 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios constituye aceptación de los términos modificados. Al formar la sociedad limitada, los clientes serán notificados y se proporcionarán nuevos términos.
Procesamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la ley española de protección de datos (LOPDGDD). Sus datos se utilizan únicamente para proporcionar servicios de cuidado de propiedades, mantener registros de servicio y cumplir con obligaciones legales. Usted tiene derechos de acceso, rectificación, borrado y portabilidad de sus datos personales. Vea nuestra Política de Privacidad para detalles completos.
Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Málaga, España. Este acuerdo está sujeto a las leyes de protección del consumidor españolas, regulaciones de la UE y regulaciones regionales andaluzas cuando sea aplicable. Si cualquier disposición se encuentra inaplicable, los términos restantes continúan en pleno efecto.
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctenos en hello@surkey.es